Hur är dina kunders första intryck?

Första intrycket är avgörande inom turism – det sätter tonen för hela upplevelsen. Redan innan gästen anländer börjar intrycket formas genom webbplats, bilder, mejl och sociala medier.

När dina gäster väl kommer på plats fortsätter det genom bemötande, miljö, dofter, ljud och detaljer i omgivningen. Ett varmt välkomnande, tydlig information och en genuin känsla av omtanke skapar trygghet och förtroende. Små saker, som ett leende eller ordning i entrén, kan göra stor skillnad. Inom turism handlar första intrycket om att visa professionalism och äkthet – att få gästen att känna sig sedd, välkommen och nyfiken på mer.

Kursen är för dig som bedriver verksamhet eller jobbar inom besöksnäringen.

Du kan sända in eventuella frågor om "Första intrycket" innan kurstillfället och får du inte svar på dem under kursen så får du dem besvarade efter kursen.